POLÍTICA DE ENVIO
1 - A Auê utiliza serviços de transportadoras confiáveis para garantir a entrega dos seus produtos com segurança e eficiência. O tempo de entrega pode variar de acordo com a região, e o cliente poderá acompanhar o status do pedido pelo nosso site. Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço indicado, entre 7h e 19h, nos dias úteis.
2 - Caso a entrega não seja concluída na primeira tentativa, serão realizadas até duas tentativas adicionais. Se, mesmo após essas tentativas, a entrega não for bem-sucedida, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição, e entraremos em contato para decidir os próximos passos.
3 - No caso de insucesso em três tentativas de entrega, será necessário o pagamento de um novo frete para a reentrega.
4 - Todas as nossas encomendas são enviadas em embalagens lacradas e personalizadas da Auê. Se notar que a embalagem foi violada, recomendamos que recuse o recebimento e nos avise imediatamente para resolvermos a situação.
5 - Nossos entregadores não estão autorizados a montar, instalar ou realizar qualquer manuseio dos produtos. Para entregas em condomínios, o pedido será entregue na portaria central.
6 Caso o produto entregue esteja em desacordo com o que foi solicitado, recuse a entrega, anote o motivo e entre em contato com o nosso SAC para providenciarmos a troca imediata.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Troca de Produtos com Defeito:
1 - A troca de produtos com defeito será realizada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
2 - Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, o cliente deve comunicar nosso SAC dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, seguindo as orientações para o envio do produto para análise.
3 - Caso o cliente receba produtos diferentes dos que foram solicitados, ele terá até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a troca.
4 - Para iniciar o processo de troca, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC e seguir as instruções fornecidas.
5 - Se o produto desejado para troca não estiver mais disponível, o cliente poderá optar por:
a) Um vale-compra para ser utilizado em futuras aquisições, incluindo o valor do frete;
b) A troca por outro produto de valor igual ou superior, com o pagamento da diferença, se aplicável;
c) A devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
Devolução por Arrependimento:
1 - Em caso de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2 - O produto deverá estar intacto, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
3 - Após a devolução e a verificação do produto, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento original:
a) Para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
b) Para pagamentos via depósito, pix ou boleto, o valor será reembolsado em até 20 (vinte) dias úteis.
Procedimentos para Troca ou Devolução:
1 - Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC antes de enviar o produto de volta.
2 - Os critérios para troca ou devolução são:
a) Produto em sua embalagem original;
b) Acompanhado de manuais e acessórios;
c) Sem sinais de uso;
d) Com a nota fiscal original (DANFE).
3 - A troca será realizada somente após a chegada e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
4 - Após o contato com nosso SAC, será enviado um código de postagem com as instruções de envio ou coleta do produto, conforme a localização.
SAC
E-mail: contato@auesaudavel.com.br
WhatsApp: (49) 99928-9719